微信網(wǎng)站制作中如何增加用戶忠誠(chéng)度

所謂的客戶忠誠(chéng)度指顧客忠誠(chéng)的程度,真正的會(huì)員忠誠(chéng)度(客戶忠誠(chéng)度)是一種行為,而客戶滿意度只是一種態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5%時(shí),獲利便可提升25%-100%.那么如何來(lái)增加客戶的忠誠(chéng)度呢?
(1)細(xì)分客戶
我們重點(diǎn)企業(yè)80%的收入來(lái)源于20%的客戶。不同客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值是不一樣的,其中一些客戶為公司帶來(lái)了長(zhǎng)期的價(jià)值。這就要求企業(yè)做到能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶,并根據(jù)客戶的價(jià)值大小來(lái)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們?cè)谕菩锌蛻?a href="http://www.nfbmw.net/news/113.html" data-ke-src="http://www.nfbmw.net/news/113.html" target="_blank">忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí),應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%-30%的高價(jià)值客戶上。
(2)滿意度
忠誠(chéng)的客戶更注重產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值,企業(yè)微信如果擁有一個(gè)忠誠(chéng)的客戶群體,就能節(jié)約獲得新客戶的營(yíng)銷(xiāo)成本和服務(wù)成本。所以企業(yè)只要讓客戶滿意,自然就會(huì)帶來(lái)新客戶。
(3)服務(wù)策略
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意,從而增加市場(chǎng)份額。可以從給客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手,提高客戶的信任度,從而讓用戶產(chǎn)生依賴。
(4)產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略可以將潛在忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為高度忠誠(chéng),要利用其差異化和獨(dú)特性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
(5)價(jià)格策略
對(duì)于虛假忠誠(chéng)的用戶,價(jià)格策略是必需的武器。如何有效的利用價(jià)格策略,在保持客戶穩(wěn)定的前提下盡可能減少價(jià)格優(yōu)惠對(duì)收入的負(fù)面影響,這是市場(chǎng)主導(dǎo)者和領(lǐng)先者關(guān)注的問(wèn)題